Le siguieron cobrando después de cancelar la tarjeta, reclamó y ganó

La Agencia de Recaudación de Río Negro, a través de su Gerencia de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, sancionó a American Express tras constatar incumplimientos en los deberes de información y trato digno hacia una usuaria rionegrina. La sanción fue ratificada posteriormente por la Justicia provincial.

El caso se originó cuando una consumidora solicitó la cancelación y liquidación de un plan de refinanciación de su tarjeta de crédito. A pesar de haber pedido explicaciones detalladas sobre los montos y de haber abonado la suma requerida para cerrar la cuenta, la firma continuó realizando débitos, no entregó resúmenes claros y terminó incluyendo a la persona en un registro de deudores de forma injustificada. Ante estas irregularidades, el organismo aplicó la sanción correspondiente y fijó además una indemnización económica a favor de la ciudadana en concepto de daño directo.

El descargo de la empresa y la respuesta del organismo

En su defensa, la empresa intentó desligarse alegando no mantener una relación directa con la clienta, y trasladó la responsabilidad a la entidad bancaria emisora de la tarjeta. Sin embargo, el organismo provincial determinó que todas las firmas que participan en el sistema de tarjetas de crédito son responsables ante los clientes y deben aportar documentación transparente ante cualquier reclamo. Esa resolución administrativa fue apelada por la empresa y, según informó la Agencia, respaldada de forma firme por la Justicia.

Un patrón que se repite en el rubro financiero

Según datos que la propia Agencia de Recaudación difundió este año, los rubros financiero, de telefonía y alimenticio concentran la mayor parte de las sanciones de Defensa del Consumidor en Río Negro, y dentro del sector financiero los cobros indebidos en tarjetas de crédito son uno de los motivos más frecuentes de denuncia.

En ese contexto, desde el organismo remarcaron el valor de la denuncia individual: al reclamar formalmente, la usuaria logró frenar los cobros, obtuvo una reparación económica y permitió que el Estado provincial sancionara una conducta que podría repetirse con otros consumidores.

Un reclamo bien presentado no solo frena un cobro indebido: también deja precedente para el próximo consumidor que pase por lo mismo.

Cómo hacer un reclamo ante Defensa del Consumidor en Río Negro

¿Qué es?
El área de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de la Agencia de Recaudación de Río Negro es el organismo provincial que recibe denuncias por cobros indebidos, falta de información clara y otras violaciones a los derechos del consumidor.

¿Quiénes pueden reclamar?
Cualquier consumidor o consumidora que considere que una empresa violó sus derechos: cobros no autorizados, falta de información clara sobre un contrato, o inclusión injustificada en un registro de deudores, entre otras situaciones.

Paso a paso
1. Reunir la documentación disponible (resúmenes, comprobantes de pago, comunicaciones con la empresa).
2. Ingresar a Defensa del Consumidor y completar el reclamo de forma online.
3. Aguardar la instancia de conciliación entre las partes, y en caso de no resolverse, la eventual sanción administrativa del organismo.

Dónde hacerlo
De forma 100% online, en defensadelconsumidor.rionegro.gov.ar.

Costos
Sin costo para quien realiza la denuncia.

Qué tener en cuenta
Según remarcó el organismo en este caso, todas las empresas que participan en una cadena de servicios (por ejemplo, tarjeta de crédito y entidad bancaria emisora) son responsables ante el consumidor, sin poder desligarse alegando que la responsabilidad es de otra firma del mismo sistema.

Qué hacer si una tarjeta de crédito te sigue cobrando después de cancelarla

Una situación frecuente es que, tras pedir la cancelación de una tarjeta de crédito o un plan de refinanciación, los débitos continúen apareciendo en el resumen. Ante esto, la recomendación general es guardar toda la documentación que acredite el pedido de cancelación y el pago de la liquidación final, ya que esa prueba es central para cualquier reclamo posterior.

Otra duda habitual es qué hacer si, además de los cobros indebidos, la persona aparece registrada como deudora morosa sin haber incumplido ningún pago real. Ese tipo de registro puede afectar el acceso a créditos futuros, por lo que conviene reclamar tanto la corrección del registro como una eventual indemnización por el perjuicio, tal como ocurrió en este caso puntual.