Río Negro multó con $100 millones a Flybondi: cómo denunciar para cobrar

La investigación fue iniciada de oficio por el área de Defensa del Consumidor de Río Negro ante las constantes cancelaciones, suspensiones y reprogramaciones de vuelos que afectaron a miles de usuarios rionegrinos a comienzos del año. Para sostener la sanción con evidencia concreta, el organismo desplegó personal en el aeropuerto de Bariloche durante Semana Santa —uno de los momentos de mayor afluencia turística del año— verificando de primera mano el estado de desatención de los pasajeros varados.

El informe oficial de Aeropuertos Argentina delegación Bariloche, solicitado por la provincia, confirmó que Flybondi acumuló 243 cancelaciones de vuelos en los seis meses previos a Semana Santa. Con esa documentación, la imputación formulada en abril derivó en la sanción definitiva notificada ahora a la aerolínea.

Cómo se calculó la multa

Para graduar los $100 millones de multa, Defensa del Consumidor consideró tres factores: la gravedad del riesgo social generado por las cancelaciones masivas sin solución inmediata para los pasajeros, la reincidencia de la firma —que no era la primera vez que acumulaba este tipo de incumplimientos— y el beneficio económico que Flybondi obtuvo al cancelar de manera unilateral sin hacerse cargo de los costos que esas cancelaciones trasladaron a los usuarios.

Lo que la multa no cubre y qué hay que hacer

La multa tiene un fin correctivo y disuasorio para la empresa, no indemnizatorio para los pasajeros. Al ser una causa iniciada de oficio por el Estado provincial, no genera resarcimientos automáticos para cada usuario afectado. Para cobrar por los daños materiales y las molestias sufridas, cada pasajero debe formalizar una denuncia individual.

Las vías disponibles son tres:
— Online: en defensadelconsumidor.rionegro.gov.ar
— Presencial: en las OMICs (Oficinas Municipales de Información al Consumidor)
— Judicial: vía demanda ante la Justicia

El contexto: Flybondi y el problema de las cancelaciones

Que Río Negro haya llegado a una sanción de $100 millones tras detectar 243 cancelaciones en seis meses en un solo aeropuerto —el de Bariloche— describe la magnitud del problema. La aerolínea opera en un modelo de costos ajustados que en varios tramos del año resulta en cancelaciones cuando las cargas de pasajeros no justifican el vuelo según su propia ecuación económica. El usuario que compró el pasaje, organizó su viaje y llegó al aeropuerto es quien absorbe ese costo sin que la aerolínea lo compense de manera inmediata.

La multa rionegrina no es el primer antecedente de sanciones a Flybondi en el país, pero su escala —y el hecho de que haya sido impuesta por un gobierno provincial en base a evidencia documental concreta— le da un peso que las quejas individuales difícilmente alcanzan. Si los pasajeros afectados presentan sus denuncias individuales, el Estado provincial tendrá además el respaldo para sostener acciones futuras frente a la aerolínea.

Me canceló el vuelo Flybondi en Río Negro: qué puedo hacer
¿La multa de $100 millones me cubre a mí?
No. La multa es correctiva para la empresa. Para cobrar, necesitás presentar tu denuncia individual.

¿Dónde denuncio?
— Online: defensadelconsumidor.rionegro.gov.ar
— Presencial: en la OMIC de tu municipio
— Judicial: ante la Justicia

¿Qué necesito para denunciar?
Tener documentación del vuelo cancelado: confirmación de reserva, comprobante de compra y cualquier comunicación de la aerolínea sobre la cancelación.

¿Qué puedo reclamar?
Daños materiales (diferencia de tarifas, gastos por la cancelación) y molestias ocasionadas por el incumplimiento de la aerolínea.