Multa millonaria a Flybondi: dejó a pasajeros sin información tras cancelar un vuelo y le costó más de 228 millones

El 12 de enero de 2026, inspectores de Protección al Consumidor se presentaron en el aeropuerto de Neuquén después de que se acumularan reclamos por la cancelación del vuelo F05301con destino a Aeroparque, programado para las 9:30 horas. Lo que encontraron fue documentado en el Acta de Inspección N° 01/2026: decenas de pasajeros en el mostrador de Flybondi buscando información, y nadie de la empresa para dársela.

No había personal. No había cartelería con razón social, CUIT ni horarios de atención. No había ningún tipo de comunicación sobre la cancelación ni sobre qué podían hacer los afectados. El mostrador, en una de las terminales aéreas más activas del interior del país, estaba vacío.

Qué dice la ley y por qué importa

Flybondi fue imputada por incumplir los artículos 4° y 8 bis de la Ley Nacional N° 24.240 de Defensa del Consumidor: el deber de información y el deber de garantizar condiciones de atención y trato digno. La empresa presentó su descargo en tiempo y forma, pero el Cuerpo Asesor Legal interviniente lo desestimó y confirmó la sanción.

Que una aerolínea deje el mostrador vacío después de cancelar un vuelo no es un descuido operativo: es exactamente el escenario que la Ley de Defensa del Consumidor busca prevenir. El pasajero varado no solo pierde su vuelo; pierde también la posibilidad de tomar decisiones informadas sobre qué hacer a continuación. Eso tiene un costo, y en Neuquén decidieron ponerle número.

La multa de 228.917.600 pesos es la segunda que recibe Flybondi en la provincia, lo que sugiere que no se trata de un hecho aislado sino de un patrón que las autoridades neuquinas vienen monitoreando.

Neuquén se suma al registro nacional de infractores

En paralelo a la sanción, la provincia anunció su adhesión al Registro Nacional de Infractores (RENAI), una base de datos pública que concentrará las sanciones aplicadas a empresas en todo el país. El instrumento se enmarca en la Disposición N° 362/2026 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial.

El registro incluirá razón social, CUIT, expediente, tipo de sanción y encuadre legal de cada infracción. Cualquier consumidor podrá consultarlo de forma abierta y filtrar por jurisdicción. En la práctica, significa que antes de comprar un pasaje o contratar un servicio, un usuario podrá verificar si esa empresa tiene antecedentes sancionatorios registrados en alguna provincia del país.

Qué derechos tiene un pasajero cuando una aerolínea cancela un vuelo en Argentina 

Cuando una aerolínea cancela un vuelo, la normativa aeronáutica argentina establece obligaciones concretas para la empresa. Debe informar de inmediato la cancelación, ofrecer alternativas de reemplazo —reprogramación en otro vuelo o devolución del dinero— y, en caso de demoras prolongadas, brindar asistencia en el aeropuerto, que puede incluir comida, comunicaciones o alojamiento según el tiempo de espera.

Estos derechos están contemplados en el Código Aeronáutico, las Condiciones Generales del Contrato de Transporte Aéreo y las regulaciones de la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC). La Ley de Defensa del Consumidor también puede aplicarse de manera complementaria cuando se verifica un incumplimiento en el servicio.

Si la empresa no responde o el pasajero no obtiene una solución, puede presentar un reclamo ante la ANAC o ante la Dirección de Protección al Consumidor de la provincia donde ocurrió el hecho. En muchas jurisdicciones, los reclamos también pueden iniciarse a través de plataformas digitales o sistemas nacionales de ventanilla única.

Las autoridades de control, además, pueden actuar de oficio. Es decir, no siempre hace falta que un pasajero inicie el trámite: cuando se acumulan reclamos o se detectan irregularidades, los organismos provinciales o nacionales pueden abrir inspecciones y sumarios administrativos por iniciativa propia.