RíoBot 2.0 y Soy Río Negro: qué hace cada uno y cómo usarlos

El Ministerio de Modernización de Río Negro presentó el martes 13 de octubre, en la Asociación Española de General Roca, dos herramientas digitales: la aplicación Soy Río Negro y RíoBot 2.0, la segunda versión del asistente que la Provincia lanzó en abril. El ministro Milton Dumrauf planteó pasar de un Estado analógico a uno digital y, sobre todo, "devolverle el tiempo a la gente", según el comunicado oficial.

La novedad respecto de la versión de abril, que guiaba al usuario por opciones, está en cómo entiende las consultas. RíoBot 2.0 funciona por WhatsApp, incorpora inteligencia artificial y reconoce preguntas escritas en lenguaje cotidiano o enviadas como mensaje de voz, sin menús que recorrer. Según el Gobierno, también responde en otros idiomas, como inglés y portugués.

El catálogo de consultas es amplio y práctico para quien vive o viaja por la cordillera: estado de las rutas, necesidad de usar cadenas en zonas cordilleranas, funcionamiento de las balsas, farmacias de turno, clima, mareas, horarios de transporte y vuelos del día en los aeropuertos de Bariloche, Viedma y Neuquén. También dice qué documentación hace falta para renovar el DNI, solicitar una partida de nacimiento o iniciar gestiones en el IPPV, el IPROSS o la Agencia de Recaudación Tributaria, y consulta deudas del Impuesto Automotor y del Registro de Deudores Alimentarios. El Gobierno habla de más de 30 servicios y herramientas conectados.

Qué hace el bot y qué hace la aplicación

Soy Río Negro es la que gestiona. Según explicó el ministro, hoy permite 21 trámites: consultar y pagar los impuestos Automotor e Inmobiliario, pedir actas de nacimiento, matrimonio y defunción al Registro Civil, sacar turno para el certificado de antecedentes penales o la verificación vehicular, y administrar cuotas del IPPV, entre otros. Se valida la identidad una única vez y, desde ahí, el sistema reconoce al usuario en cada organismo.

Escribirle al bot no inicia ningún trámite: orienta, y el trámite se hace en la app.

La aclaración no es menor. En abril, al presentar la primera versión, el Gobierno la describió como un canal para iniciar trámites y pedir turnos. Ahora el límite es explícito: RíoBot 2.0 informa y deriva, y no es una inteligencia artificial abierta, sino una herramienta configurada para responder sobre servicios públicos. Lo mismo hace con los trámites nacionales, como ANSES o PAMI: explica qué hacer y manda al canal correspondiente.

Qué falta y qué cambia para Bariloche

La oferta todavía es parcial. En la verificación vehicular, por ejemplo, no están incorporadas todas las plantas verificadoras. Para más adelante quedan el certificado de escolaridad, cuyo desarrollo está avanzado, y servicios de Educación, Salud e IPROSS, cuya obra social ya tiene su propio portal del paciente. Los trámites presenciales siguen disponibles.

Para los vecinos de Bariloche, lo municipal todavía no entra en la ecuación. Ninguno de los 21 trámites es municipal, aunque el ministro confirmó que hay conversaciones con municipios, entre ellos Bariloche y Viedma, para integrar servicios. A fines de agosto la ciudad adhirió al Ecosistema Digital de Integrabilidad de Río Negro, cuyo convenio también ponía a su disposición la Identidad Digital Rionegrina, la misma que consolida Soy Río Negro.

Sobre quién lo construyó, el Gobierno destaca que el bot se desarrolló con equipo técnico provincial. La aplicación, en cambio, se hizo en articulación con ALTEC y el Banco Patagonia, agente financiero de la Provincia.

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Cómo usar RíoBot 2.0 y Soy Río Negro: guía práctica para vecinos de Bariloche

¿Cuál conviene usar?
Para saber qué documentación llevar, si hay que usar cadenas en la ruta o qué farmacia está de turno, escribile al bot. Para pagar el Automotor, pedir una partida o sacar turno de verificación vehicular, la gestión es en la app.

¿Quiénes pueden acceder?
RíoBot 2.0 está disponible para cualquier persona con WhatsApp. Soy Río Negro exige ser mayor de 16 años y funciona en celulares Android e iOS.

Paso a paso: RíoBot 2.0
1. Agendá el número 2920663995.
2. Abrí WhatsApp, buscá el contacto y escribí tu consulta o grabá un audio.
3. También podés iniciar la conversación desde los portales oficiales del Gobierno o desde dentro de la app.

Paso a paso: Soy Río Negro
1. Descargala desde Google Play (Android) o App Store (iOS).
2. Validá tu identidad: fotografiá el documento y tu rostro. 
3. Verificá tu teléfono con el código que llega por mensaje y confirmá tu correo electrónico.
4. Elegí el trámite. La app muestra el estado, avisa cuando pasa de una instancia a otra y guarda certificados, partidas y boletas en el portadocumentos digital.

Requisitos y documentación
Un celular con cámara, el documento de identidad, una línea que reciba mensajes y una casilla de correo. Para el bot alcanza con WhatsApp.

Plazos y vencimientos
RíoBot responde las 24 horas. No hay vencimientos: es un servicio de base que el Gobierno prevé ampliar de a poco.

Dónde hacerlo
Desde cualquier lugar con conexión. Quien prefiera ir a una oficina puede seguir haciéndolo.

Costos
La app es gratuita. Pagar impuestos o cuotas del IPPV desde la app sigue implicando abonar esos montos.

Qué tener en cuenta
· La primera versión, de abril, usaba otro número: 299 5517490. No se pudo confirmar si sigue activo; conviene usar el actual.
· Guardá solo el número que figura en canales oficiales: en 2024, Aguas Rionegrinas advirtió por mensajes falsos de WhatsApp que se hacían pasar por la empresa.
· Los trámites municipales de Bariloche, como tasas o licencia de conducir, siguen su propio circuito y no están en la app.

Preguntas frecuentes sobre RíoBot 2.0 y Soy Río Negro: datos personales, avisos y otros chatbots oficiales

¿Qué pasa con mis datos?
La Provincia sostiene que no conserva las fotos del documento ni del rostro una vez hecha la validación. Guarda los datos necesarios para identificar al usuario: nombre, domicilio, teléfono y correo. La base está inscripta ante la Agencia de Acceso a la Información Pública y las políticas de privacidad están disponibles para consulta.

¿Puedo dejar de recibir avisos?
RíoBot puede enviar avisos institucionales por WhatsApp, como alertas de servicios públicos. Quien no quiera recibirlos puede pedirlo sin perder el acceso al asistente.

¿Es el único chatbot oficial de Río Negro?
No. Aguas Rionegrinas habilitó en 2023 uno de WhatsApp para reclamos, la Lotería de Río Negro lanzó el suyo en 2025 y el Poder Judicial puso en marcha en 2022 un asistente con inteligencia artificial. Cada uno responde sobre su propio organismo.