Río Negro sancionó a Tarjeta Naranja por rechazar un reclamo de consumos falsos sin aportar pruebas

La consumidora detectó cuatro cargos por aproximadamente $1.500.000 en su tarjeta de crédito, todos realizados en Mendoza, en un período en que ella se encontraba en Viedma y conservaba tanto la tarjeta como su documentación personal. Presentó el reclamo ante Tarjeta Naranja.

La empresa lo rechazó. No aportó los comprobantes de las operaciones ni pruebas que acreditaran que los cargos correspondían a la titular. Peor aún: la mantuvo como deudora y afectó su historial crediticio.

La sanción y sus fundamentos

La Agencia de Recaudación Tributaria de Río Negro, a través de su Gerencia de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, determinó que Tarjeta Naranja no brindó información clara ni documentada, no investigó seriamente el reclamo, no garantizó un trato digno, exigió el pago de compras no acreditadas y dañó la situación crediticia de la usuaria sin fundamento. La sanción administrativa quedó firme.

Ante un desconocimiento de consumos, muchas tarjetas rechazan el reclamo sin aportar pruebas y transfieren la carga de la demostración al consumidor. La ley es al revés: quien emite la tarjeta debe probar que la operación es válida, no el titular que dice no haberla realizado.

¿Qué hacer si detectás un consumo que no realizaste?

Tus derechos
- Tenés derecho a desconocer cualquier consumo que no reconocés
- La empresa debe probar que la operación es válida, no vos
- No pueden exigirte el pago sin documentación que respalde el cargo
- Deben darte una respuesta clara en un plazo razonable
- La tarjeta tiene la obligación legal de entregarte los comprobantes

Cómo reclamar
1. Contactá a la empresa emisora de la tarjeta y presentá el reclamo por escrito
2. Si no obtenés respuesta adecuada, presentá denuncia en Defensa del Consumidor

Dónde denunciar en Río Negro
- Online: defensadelconsumidor.rionegro.gov.ar
- Presencial: Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de cada localidad
- Presencial: oficinas de la Agencia de Recaudación Tributaria de Río Negro